Problemas com agências de viagem, plataformas de reserva ou hospedagem?

Reservas canceladas, cobranças indevidas, reembolso negado, overbooking e fraudes em serviços de turismo. Conte com advocacia especializada em Direito do Consumidor para proteger seus direitos.

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Áreas de Atuação

Conheça as situações que atendemos e clique para falar com um especialista sobre o seu caso.

Reserva de hotel cancelada

Reservas canceladas ou não confirmadas

Reserva confirmada que não foi honrada

Reserva confirmada que não foi honrada, cancelamento unilateral pelo hotel ou pela plataforma, overbooking, quarto diferente do anunciado.

Quero orientação
Cobrança indevida em cartão

Cobranças indevidas e reembolso negado

Cobrança duplicada e taxas ocultas

Cobrança duplicada, taxa não informada, reembolso prometido e não pago, estorno de passagem cancelada, multa abusiva.

Quero orientação
Avião e passagem aérea

Problemas com passagens aéreas

Voo cancelado, atraso e remarcação

Voo cancelado, atraso superior a 4 horas, remarcação forçada, perda de conexão, bagagem extraviada ou danificada.

Quero orientação
Hotel e pacote turístico

Pacotes turísticos e hospedagem

Serviço inexistente ou inferior ao contratado

Pacote vendido com serviço inexistente, hotel fechado, localização falsa, serviço de qualidade inferior ao contratado.

Quero orientação
Negativação e danos

Negativação indevida e danos à imagem

Nome negativado sem justa causa

Nome negativado indevidamente por dívida já paga ou inexistente, cobrança em cartão sem autorização, exposição indevida.

Quero orientação
Fraude em site de viagem

Fraudes e golpes em sites de viagem

Sites falsos e agências irregulares

Site que simula ser plataforma conhecida, pagamento via PIX sem emissão de passagem, agência que desaparece após o pagamento.

Preciso de assistência

Seu problema não precisa ser enfrentado sozinho

Situações comuns que podem exigir orientação especializada:

🏨

Reserva confirmada, mas o hotel não encontrou seu nome na chegada?

✈️

Voo cancelado pela agência e o dinheiro não foi devolvido?

💰

Preço anunciado diferente do valor cobrado no cartão?

💳

Reembolso de passagem cancelada prometido e nunca pago?

📋

Taxa de serviço cobrada sem estar informada no momento da compra?

🧳

Agência de viagem não entregou o pacote contratado?

🚫

Overbooking: chegou ao hotel e não havia quarto disponível?

⚠️

Pagou por PIX em site que parecia confiável e não recebeu o serviço?

Por que escolher a Barros & Soares?

Atuação focada na defesa do consumidor em serviços de turismo e plataformas digitais.

🤝

Atendimento personalizado

Cada caso é único, tratamos com dedicação.

🔍

Análise individual de cada caso

Estudo detalhado para a melhor estratégia contra a plataforma ou agência.

💬

Comunicação clara e transparente

Sem jargões, você entende cada passo do seu processo.

🛡️

Proteção dos direitos do consumidor

Atuação profissional e ética com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como funciona o atendimento

Em três passos simples você recebe orientação jurídica especializada.

01

Entre em contato

Clique no WhatsApp e inicie a conversa.

02

Explique seu caso

Conte brevemente o que aconteceu e envie as informações (reserva, e-mails, prints, comprovantes).

03

Receba orientação jurídica

O advogado avaliará o caso e explicará os próximos passos, incluindo a possibilidade de ação judicial ou acordo.

Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas sobre problemas com empresas de viagem e hospedagem.

Assim que identificar uma falha na prestação do serviço de viagem — reserva não honrada, cobrança indevida, reembolso negado ou fraude. Quanto antes, melhor.

Uma conversa inicial para entender seu caso, sem compromisso, para avaliar as melhores alternativas.

Sim, o WhatsApp é um canal ágil para contato e envio de documentos como reservas, e-mails e comprovantes.

Sim, realizamos uma análise preliminar para orientar sobre os caminhos possíveis.

Depende do caso, mas geralmente: documento pessoal, comprovante da reserva, e-mails trocados, prints de tela, comprovante de pagamento e protocolos de atendimento.

Os honorários são discutidos de forma transparente, de acordo com a complexidade do caso.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a Lei do Turismo e a jurisprudência dos tribunais sobre responsabilidade de plataformas e agências.

Não deixe seu problema com a empresa de viagem para depois.

Cada situação possui particularidades. Converse com um advogado para entender melhor seus direitos e as alternativas disponíveis para o seu caso.

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